售后服务

防诈骗纠纷

防诈骗纠纷定义

支付人与账号人或收货人不为同一人，并且对订单发货和退款存在纠纷，主要体现为消费者在支付宝套现或者刷单时，扫他人给的二维码、代付等方式导致被骗，支付宝被盗刷的情形，包括实物订单和虚拟产品订单。

防诈骗纠纷说明

订单生成后，因用户的帐号权属产生争议或纠纷，当事人无法就争议达成一致，并且 HYDATA Software 收到相关凭证时，HYDATA Software 有权单方面原路退款到支付人账户，并取消订单。

防诈骗纠纷处理方式

查看订单状态

已支付未签收，建议您尽快联系警方报警处理，并联系 HYDATA Software 客服提供报警回执与支付凭证，HYDATA Software 会尽力通知物流进行拦截，但拦截有风险，不保证一定拦截成功，请您谨慎交易；如未能拦截成功商品已被收货人签收，建议您遵循警方意见，如需 HYDATA Software 配合，HYDATA Software 会积极配合警方调查处理。

已签收，建议您尽快报警处理，报警后如果警方需要 HYDATA Software 提供相关信息，我们将积极配合警方调查。如果警方追回商品退回 HYDATA Software，那么我们也会继续为您处理。

无法查看订单状态

请您联系 HYDATA Software 客服提供支付账单中对应的订单流水、商家订单号信息，以便查询确认是否为 HYDATA Software 对应的订单。

需要查询订单收货人/账号人信息

由于收货人信息是包含有姓名、电话、地址信息资料，这些涉及个人隐私安全，不能对外提供。为保护客户权益，暂无法提供收货信息，敬请谅解。